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The Swatch Group Services AG
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Swatch Group – Swatch Group Corporate Customer Service

Division Swatch Group Corporate Customer Service

Swatch Group legt grossen Wert auf Kundenzufriedenheit und bekräftigt ihr Engagement, indem sie eine Division schuf, die sich ausschliesslich der Customer Service Aktivitäten widmet.

In Abstimmung mit den Customer Services der verschiedenen Marken der Swatch Group erarbeitet Swatch Group Corporate Customer Service allgemeine Anleitungen für die Customer Service Aktivitäten aller Marken und Filialen der Gruppe und führt regelmässige Audits durch, um deren Einhaltung innerhalb des Konzerns sicherzustellen). Mit Hilfe der einzelnen Auditberichte unterstützt Corporate Customer Service die Filialen und Marken bei der Entwicklung und Umsetzung von Korrekturmassnahmen.

Auf Anfrage betätigt sich die Division auch als professionelle Beraterin bei Projekten zur Organisation eines lokalen Customer Service. Zudem leitet Swatch Group Corporate Customer Service die gemeinsamen Dienstleistungen der Gruppe in sämtlichen Customer Service Aktivitäten. Beispiele sind die europäische Service Plattform für Spitzenprodukten und die Etablierung von Uhrmacherschulen der Gruppe in Shanghai (China), Kuala Lumpur (Malaysia), Glashütte und Pforzheim (Deutschland) sowie Miami (USA).


Swatch Group Corporate Customer Service