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Swatch Group Corporate Customer Service
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Swatch Group – Swatch Group Corporate Customer Service

Swatch Group Corporate Customer Service

Accordant une grande importance à la satisfaction de ses clients, Swatch Group a renforcé son engagement envers eux en créant une division totalement consacrée aux activités de service à la clientèle.

Travaillant en coordination avec les services à la clientèle des diverses marques du Groupe, Swatch Group Corporate Customer Service élabore des instructions générales applicables à toutes les marques et filiales du Groupe et effectue régulièrement des audits pour en vérifier la conformité. Sur la base de chaque rapport d’audit, Swatch Group Corporate Customer Service apporte son soutien aux filiales et aux marques afin de développer et de mettre en place des mesures correctives.

A la demande, elle agit également en qualité de consultant dans tous les projets impliquant l’organisation d’un service à la clientèle locale. De surcroît, Swatch Group Corporate Customer Service gère les services partagés du groupe dans toutes les activités de service à la clientèle, comme la plate-forme européenne de réparation des produits haut de gamme et la création des écoles d’horlogerie du Groupe de Shanghai (Chine), Glashütte (Allemagne) et Secaucus (Etats-Unis).


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