Swatch Group Services

The Swatch Group Services SA est la société de distribution, logistique, IT, corporate customer service et de développement de projets immobiliers de Swatch Group. Créée afin d’assurer un soutien aux entreprises de Swatch Group dans le monde entier dans leurs efforts visant à fournir aux clients des produits de manière plus rapide, plus fiable et plus avantageuse, elle comprend les divisions suivantes

European Distribution Center

Swatch Group Services a mis sur pied l’European Distribution Center (EDC), remplaçant ainsi les divers entrepôts et systèmes d’information locaux par une plateforme de distribution commune. Trois entrepôts centraux sont actuellement utilisés en Europe. Douze marques et seize entreprises nationales bénéficient des services offerts par l’EDC, qui gère chaque année la manutention de plusieurs millions de montres, d’articles de bijouterie, de parfumerie et de maroquinerie ainsi que de matériel publicitaire. Chaque jour, des milliers de paquets quittent ses chaînes de conditionnement pour être livrés directement, dans les 24 à 96 heures, à plus de 10 000 détaillants répartis dans toute l’Europe.

Logistics

La division Swatch Group Logistics est responsable du développement d’un système de gestion globale de la chaîne de distribution entre les diverses entreprises de Swatch Group. Afin d’assurer un meilleur contrôle du processus de prévision des ventes, Swatch Group Logistics collabore activement avec les marques et les filiales de Swatch Group pour améliorer le flux des marchandises et la circulation des informations entre les différents acteurs de la chaîne logistique mondiale. Une planification de la demande globale, des systèmes de réapprovisionnement rapides et une plateforme d’information logistique commune permettent ainsi aux marques de réagir plus rapidement encore à la constante évolution de la demande sur le marché mondial.

Services IT

Les technologies de l’information (IT) ont toujours représenté chez Swatch Group un facteur essentiel au développement et à la mise en œuvre de la stratégie commerciale de l’entreprise et de ses marques. Swatch Group a ainsi décidé, en début d’année 2011, de créer une nouvelle division au sein de l’organisation Swatch Group Services, axée sur la gestion et le développement des technologies de l’information à l’intérieur de l’entreprise.

Swatch Group IT Services emploie aujourd’hui, en Suisse et dans le reste du monde, des spécialistes en technologies de l’information dont le but est d’assister et d’assurer le développement des outils et des systèmes IT à la base des processus commerciaux de Swatch Group. Swatch Group IT Services gère le cœur même du réseau IT de Swatch Group, de même que ses centres de traitement de données, son réseau global et, de manière générale, tous les principaux systèmes IT de ses sociétés – notamment leurs systèmes commerciaux et de production – les systèmes financiers, ainsi que l’ensemble de ses principaux outils informatiques, des plateformes e-commerce aux applications consacrées au Retail.

Corporate Customer Service

Accordant une grande importance à la satisfaction de ses clients, Swatch Group a renforcé son engagement envers eux en créant une division totalement consacrée aux activités de service à la clientèle.

Travaillant en coordination avec les services à la clientèle des diverses marques Swatch Group, Swatch Group Corporate Customer Service élabore des instructions générales applicables à toutes les marques et filiales Swatch Group et effectue régulièrement des audits pour en vérifier la conformité. Sur la base de chaque rapport d’audit, Swatch Group Corporate Customer Service apporte son soutien aux filiales et aux marques afin de développer et de mettre en place des mesures correctives.

A la demande, elle agit également en qualité de consultant dans tous les projets impliquant l’organisation d’un service à la clientèle local. De surcroît, Swatch Group Corporate Customer Service gère les services partagés du groupe dans toutes les activités de service à la clientèle, comme la plateforme européenne de service pour les produits haut de gamme et la création des écoles d’horlogerie du groupe à Shanghai (Chine), Kuala Lumpur (Malaisie), Glashütte et Pforzheim (Allemagne) et Miami (Etats-Unis).

Real Estate Development

La division Swatch Group Real Estate Development conçoit et gère les projets de construction et d’implantation commerciale et industrielle dans le monde entier. Pour ce faire, elle dispose des services de responsables de projet expérimentés ainsi que d’un personnel d’assistance talentueux et elle a développé des systèmes de contrôle éprouvés, autant d’éléments essentiels pour assurer une gestion de projet efficace. Son expérience technique et sa compréhension des processus de conception et de construction lui permettent de réaliser à des prix très concurrentiels des projets qui remplissent les exigences de Swatch Group en matière de délais et de budget.

Au niveau des bâtiments existants, des terrains, des monuments et des édifices du patrimoine de Swatch Group, Swatch Group Real Estate Development a constitué une équipe de professionnels experts dans le domaine de la recherche, de la transformation et de l’agencement d’immeubles. Dans le secteur industriel, la division réalise des projets de planification, de rénovation et d’agencement de bâtiments. Elle est également responsable de la réalisation d’infrastructures, comprenant par exemple la planification et la construction de nouvelles usines, ainsi que de la gestion des relocalisations et de l’agencement des nouvelles boutiques de vente au détail pour de nombreuses marques de Swatch Group.

Swatch Group Gems

Mettant à la disposition de l’ensemble des marques de Swatch Group les compétences de ses spécialistes en gemmologie ainsi qu’en approvisionnement et taille des pierres précieuses, Swatch Group Gems a pour mission d’acquérir les diamants et gemmes afin de couvrir leurs besoins d’approvisionnement en la matière.