Customer Care Coordinator Swatch & Flik Flak

Bedrijfsintroductie

Swatch Group is een internationaal bedrijf actief in het design, de vervaardiging en de verkoop van afgewerkte uurwerken, juwelen, binnenwerken en componenten.

Swatch Group voorziet haast alle nodige componenten voor haar 18 uurwerkmerken, waaronder OMEGA, Tissot, Certina, Balmain... We nodigen u uit eens een kijkje te nemen op onze website voor meer informatie.

Wereldwijd heeft Swatch Group meer dan 35 400 medewerkers in dienst, verspreid over meer dan 50 landen.

Functie

Het merk: voor de merken Swatch en Flik Flak zijn wij op zoek naar een zelfstandig en communicatief persoon.

"Onze horloges passen niet in een la of lijst. Sommige voldoen niet eens aan de wet van de zwaartekracht! Het enige waar ze respect voor hebben is je persoonlijkheid. Met een Swatch om je pols straal je altijd!"

Het team: Je werkt in het Swatch en Flik Flak team op kantoor samen met 3 collega's, 1 collega die op de baan is, en de Brand Manager, die je directe verantwoordelijke is.


Concrete taken:

  • je staat continu in contact met onze klanten via verschillende communicatiekanalen (e-mail, telefoon, videocall, livechat, sociale media) om hun behoeften te identificeren en er antwoorden uit af te leiden.
  • Je taken omvatten onder meer het actief onderzoeken van actuele trends op dit gebied om de optimalisatie van bestaande tools te stimuleren.
  • Je ondersteunt actief de implementatie van nieuwe projecten.
  • Je werkt nauw samen met de respectievelijke afdelingen.
  • Je zorgt voor het onderhoud en de werking van tools voor klantrelaties, evenals het maken van rapporten en verzenden naar het management
  • Je verricht kleine onderhoudswerkzaamheden aan de horloges (aanpassen van banden, wisselen van batterijen, etc.).
  • Je verzorgt de algemene en administratieve taken van het kantoor.

Profiel

Wat zoeken we in een kandidaat:

  • Je hebt een goede sales opleiding gevolgd en hebt een eerste ervaring op het gebied van klantenservice.
  • Je hebt een communicatieve en open-minded, klantgerichte aanpak.
  • Je hebt een goede beheersing van MS Office-software waaronder Excel, Word en PowerPoint, evenals SAP, Google Analytics en idealiter Sales Force.
  • Je waardeert technische innovaties en tools.
  • Je moedertaal is Nederlands en je beheerst de gesproken en geschreven Franse taal. Je hebt ook een voldoende goed niveau Engels om te kunnen communiceren met Swatch HQ.
  • Je hebt goede analytische vaardigheden.
  • Je bent oplossingsgericht en doelgericht in je werk.
  • Je hebt een grote persoonlijke motivatie om jezelf continu te blijven ontwikkelen.
  • Je bent in staat om zelfstandig te werken maar ook een teamspeler.
  • Je bent dynamisch, flexibel, creatief, proactief, sociaal open en stressbestendig
  • Je bent bereid om flexibele uren te werken, soms ook in het weekend of 's avonds.

Aanbod

Wat we aanbieden:

  • Goeps- en hospitalisatieverzekering
  • Maaltijdcheques
  • Competitief salaris
  • De kans om deel uit te maken van een creatief team.
  • Een dynamische werkomgeving met een motiverende teamgeest.
  • De kans om te werken voor een van de meest trendy horlogemerken.
  • Kortingen voor medewerkers en zakelijke evenementen.
  • Uitgebreide training in een breed scala aan taken.
  • Merktrainingen en opleidingsacademies.

Locatie

Ons bedrijf is gevestigd in een prachtig glazen gebouw met veel natuurlijk daglicht. Er is een bedrijfsrestaurant, een sandwichebar, een klein superette, en tal van activiteiten. We zijn gelegen aan de op-en afrit van de autostrade en zijn goed bereikbaar voor alle vormen van openbaar vervoer.