Responsable d’équipe Support

Introduction de la société

Nos collaborateurs contribuent, grâce à leur savoir-faire, leur passion et leur engagement, au succès des montres, des mouvements et des composants d’horlogerie « Swiss made » fabriqués chez ETA SA Manufacture Horlogère Suisse. Notre entreprise fait partie de Swatch Group, le plus grand groupe horloger mondial, qui détient 17 marques de grande renommée et de nombreuses sociétés de production à la fois spécialisées dans la fabrication horlogère et dans d’autres domaines industriels.

Les défis que pose la transformation numérique affectent tous les domaines. Cette transformation a donné naissance à de nombreux programmes de grande envergure que l’on retrouve sous la dénomination Digital Service (mindset et culture d’entreprise, business alignement, sécurité, etc.) Il est crucial, pour assurer l’avenir durable de l’entreprise, de développer ces programmes en collaboration avec nos partenaires commerciaux.

Au sein de notre département IT-Operations & Workplace Services, vous pourrez contribuer au développement à la fois du département et de vos propres fonctions, en tant que

Responsable d’équipe Support (h/f)

Description du poste

  • Vous assurez la direction technique et personnelle de l’équipe constituée de huit collaborateurs que vous soutenez de manière ciblée.
  • Vous êtes responsable de la planification du personnel et des ressources, vous vous assurez également de la communication et de la transmission parfaites des informations au sein de l’équipe ainsi qu’avec les autres équipes IT.
  • Vous travaillez en outre activement au sein de l’équipe Support vous-même. Vous réceptionnez les problèmes informatiques, vous les traitez et les faites suivre aux services compétents, le cas échéant.
  • Vous apportez un soutien de manière autonome aux utilisateurs et utilisatrices pour toutes les questions concernant l’équipement (ordinateurs et imprimantes), le système d’exploitation (Windows), les logiciels liés aux systèmes (protection antivirus, chiffrement de disque dur, etc.), les applications MS-Office, les applications techniques et commerciales, les réglages utilisateur, etc.
  • Vous coordonnez la gestion des ressources IT dans Active Directory ainsi que les tâches opérationnelles telles que la création de comptes utilisateurs, de groupes d’autorisation, de dossiers réseaux ou la restauration de données dans le cadre de processus définis.

Profil

  • Vous avez une expérience de direction d’équipes IT avec un contact direct avec les clients.
  • Vous travaillez de manière autonome et vous savez vous imposer, vous avez le sens des responsabilités ainsi que de bonnes capacités organisationnelles.
  • Vous savez motiver votre équipe et l’aider à atteindre ses objectifs.
  • Vous êtes en outre capable de gérer une grande charge de travail, vous êtes fiable, discret, bien organisé, communicatif et vous appréciez le contact quotidien avec les clients par téléphone.
  • Le sens du service ainsi que le travail en équipe sont une évidence pour vous.

Compétences requises

Formation en informatique ou formation continue équivalente. Expérience professionnelle dans un poste à responsabilité, idéalement grâce à une formation continue dans le domaine du leadership.

Langues

Vous êtes de langue maternelle allemande et/ou française et avez une très bonne connaissance l’autre langue. La connaissance de l’anglais est un plus.

Personne de contact

Sara von Kaenel

HR Business Partner