Chargé SAV Service Clients - H/F - CDI - Besançon

Introduction de la société

Swatch Group est une entreprise multinationale active dans la production et la vente de montres finies ainsi que de bijoux, de mouvements et de composants horlogers. Swatch Group fournit la quasi-totalité des composants nécessaires à la fabrication des montres vendues par ses 17 marques horlogères et de joaillerie, ainsi que par ses deux marques de distribution.

Description du poste

Au sein de la direction des marques Swatch & Flik Flak, et sous la responsabilité de notre Responsable Customer Care, vous assurez le traitement des dossiers SAV sur notre site situé à Besançon.

Dans ce cadre vos missions principales sont :

1. Traitement des SAV reçus
• Réception, analyse des montres, vérification de la garantie et création d’un nouveau dossier SAV dans SAP déjà enregistrée par l’équipe déballage avec le code client.
• Commande des pièces de remplacement SAV via SAP (swap)
• Transferts boutique : suite à la suppression de la réf. traitement « brouillons de retours fournisseurs », gérer le dossier jusqu’à l’envoi du produit vers le client
• Traitement des contrefaçons : expertise, document officiel établi et SAV clôturé et envoyé à l’équipe CC à Paris pour informer le client.
• Contrôle des échanges effectués en boutiques sous garantie.


2. Suivi des dossiers SAV en attente :
• Vérifier que la demande est en cours du coté CC Paris (relance clients) dans le fichier partagé changement de SKU/ référence.
• Gestion des litiges client et remonter toute information nécessaire à l’équipe CC à Paris qui prendra le relai pour informer le client.
• Effectuer des relances par mail CC pour avoir un retour sur les dossiers en attente.


3. Traitement des mails
• Demande d’allocation /livraison pour pièce demandée dans notre manufacture en Suisse.
• Etablissement des devis pour les Sistem 51 dans SAP.

Profil

Vous êtes titulaire d'une formation bac +2, et bénéficiez d'une première expérience professionnelle dans un service clients.
Vous avez l’esprit d’équipe, un excellent relationnel et une attitude positive.
Vous avez une très bonne expression écrite et orale.
Dotée d’une bonne capacité de gestion des encours, vous êtes rigoureux et organisé.

Compétences requises

La connaissance du logiciel SAP est un plus.
Maitrise du pack Office.
La connaissance de SAP ou d'un ERP de gestion commercial et de stock est un plus.

Langues

Anglais professionnel.

Personne de contact