Customer Service Relations Manager

Introduction de la société

OMEGA est une prestigieuse marque horlogère mondialement connue pour ses exigences de qualité, précision et innovation depuis plus de 170 ans. Nos montres comptent parmi les plus belles au monde et se caractérisent par leur technologie de pointe et leur style intemporel.

Au cours de notre longue histoire, nous avons battu des records de précision, redéfini le chronométrage sportif et maintenu notre position à la pointe de la Haute Horlogerie.

En tant que marque internationale, nous sommes toujours intéressés à rencontrer de futurs collègues souhaitant contribuer au travail de nos équipes sur presque chaque continent à l'aide de leurs talents, ambitions et inspirations.

Description du poste

• Soigner la relation client en adéquation avec la vision de la marque
• Assurer que le département traite efficacement les requêtes spécifiques aux services de montres envoyées par nos partenaires en Suisse et dans le monde
• Gestion des réclamations en lien avec les services effectués au siège à Bienne
• Analyser les indicateurs clés du département (KPIs) et mettre en place des plans d’actions visant à influencer positivement la performance (amélioration continue des processus)
• Effectuer des déplacements ponctuels au sein du marché suisse (Boutiques et détaillants) ainsi que chez les filiales/distributeurs à l’international dans le but de :
  • Soutenir et gérer activement le réseau B2B
  • Evaluer la qualité de la collaboration et identifier le potentiel d’amélioration
  • Présenter la stratégie de service
  • Promouvoir l’utilisation des outils digitaux
• Gérer et diriger l’équipe Customer Service Relations pour assurer un climat de travail serein, une culture centrée sur le client ainsi qu’un flux d’information clair au sein du département (environ 20 personnes)
• Participation aux projets d’amélioration transversaux du Customer Service
• Gestion des coûts et du budget du département

Profil

• Formation technique ou commerciale
• Minimum 10 ans d’expérience professionnelle et 5 ans dans la gestion d’équipe
• De langue maternelle française ou allemande, avec une excellente maitrise de l’autre langue, ainsi que de bonnes connaissances de l’anglais
• Excellente maîtrise des outils informatiques usuels (MS Office). La maitrise d’outils tels que SAP et Cognos serait un atout
• Bonnes connaissances des principes du Lean Management
• Flexible et dynamique, avec une forte orientation-client
• Esprit d’initiative, autonomie et grande conscience professionnelle
• Bon sens de la communication, capacité de négociation

Compétences requises

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Langues

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