Customer Care Adviser

Introduction de la société

Compagnie des Montres Longines, Francillon S.A.Basée à Saint-Imier, en Suisse, depuis 1832, la maison horlogère Longines bénéficie d’un savoir-faire forgé dans la tradition, l’élégance et la performance. Héritière d’une longue expérience en tant que chronométreur de championnats mondiaux ou partenaire de fédérations internationales, Longines a tissé avec les années des liens solides et durables avec le monde du sport. Renommée pour l'élégance de ses garde-temps, Longines est membre de Swatch Group, premier fabricant mondial de produits horlogers. Utilisant un sablier ailé comme emblème, la marque est implantée dans plus de 140 pays.

Description du poste

Traitement des demandes CS provenant du monde entier par téléphone, email, lettre ou fax.Traitement des réclamations pour le Marché Suisse et l'International.Recherche d'informations auprès d'autres départements.Coordination et suivi avec les filiales/agents pour les demandes Customer Care, ainsi qu'avec le client final.Suivi de chaque cas individuellement.Traitement et suivi des montres reçues au Head Quarter: clients privés étrangers et suisses, VIP, etc.Traitement et suivi des demandes de set d'emballage préaffranchi.Traitement et suivi des cas d'allergies.Présentation du CS lors de visites internes/externes.Accueil des clients privés à la réception.Assurer certaines tâches administratives.

Profil

Très bon sens du contact et forte orientation clients.Bonnes facultés d'écoute active et forte capacité d'empathie.Sens de la communication, de la négociation et de la diplomatie.Apte à travailler aussi bien de manière autonome qu'en équipe.Faisant preuve de dynamisme et de proactivité.Personnalité positive et optimiste.Bonnes facultés de détachement et de prise de recul.Bonne gestion des priorités et résistance au stress.

Compétences requises

CFC de commerce ou titre jugé équivalent.3-5 ans d'expérience professionnelle.Connaissance du monde horloger et/ou du service clients un atout.Très bonne maîtrise de la suite MSOffice.

Langues

Parfaite maîtrise du français aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.Très bonne maîtrise de l'anglais et de l'allemand, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.Toute autre langue un atout.

Personne de contact

Raphaël Spano