Assistant(e) Relations Clients - H/F - CDD 6 mois- Paris

Introduction de la société

The Swatch Group SA est le numéro un mondial des producteurs de montres terminées. Il œuvre dans la fabrication de montres, la bijouterie, les mouvements de montres et les composants d’horlogerie. Il produit pratiquement tous les composants nécessaires à la fabrication des montres commercialisées sous ses 18 marques horlogères ainsi que sous ses labels de commercialisation multimarque Tourbillon et Hour Passion et fournit de même l’ensemble de l’industrie horlogère helvétique. De plus, il gère son propre réseau mondial de distribution.
Enfin, Swatch Group est également un acteur-clé dans le secteur des systèmes électroniques.

Description du poste

Filiale du 1er groupe mondial d’horlogerie, nous recherchons un(e) Assistant(e) Relation Clients (H/F), en CDD, pour une durée de 6 mois minimum.

Vous intervenez au sein de l’équipe Customer Service de notre siège à Paris, pour les marques de Haute Horlogerie et Omega, et à ce titre, votre mission principale consiste à prendre en charge la gestion de la Relation Clients Professionnels pour nos dossiers de Service Après-Vente.

Dans ce cadre, vos attributions sont de :
Suivre les services offerts aux clients professionnels et à nos boutiques, notamment pour nos marques de haute horlogerie.
Répondre aux demandes des clients professionnels pour les dossiers gérés par le siège.
Etablir des devis.
Gérer les accords et refus de devis.
Suivre et traiter les dossiers ; délai, interface entre les différents ateliers.
Respecter les aspects juridique et respecter les directives des marques.
Gérer le classement et la bonne tenue de tous les échanges liés à ce domaine.
Analyse et reporting de l'activité.

Profil

De formation BAC + 2 minimum, en gestion administrative ou commerciale, vous justifiez d'une première expérience dans la relation client.

Vous êtres reconnu(e) pour vos qualités d'écoute, d'expression orale et écrite, et pour votre capacité à satisfaire aux demandes clients.

Compétences requises

Maîtrise de Word et Excel
La connaissance de SAP ou d'un ERP équivalent est un plus.
Rigueur, dynamisme, travail en équipe et sens du service Clients, sont les maîtres mots de cette fonction.

Langues

Anglais professionnel.
Des échanges avec les marques en Suisse peuvent être nécessaires.