Responsable Diagnostique SAV Horloger - CDI - H/F - Besançon

Introduction de la société

Swatch Group est une entreprise multinationale active dans la production et la vente de montres finies ainsi que de bijoux, de mouvements et de composants horlogers. Swatch Group fournit la quasi-totalité des composants nécessaires à la fabrication des montres vendues par ses 17 marques horlogères et de joaillerie, ainsi que par ses deux marques de distribution.

Description du poste

Rattaché(e) à notre site de Besançon et sous la responsabilités du Responsable Customer Service, votre mission principale consiste à manager l’activité du service Diagnostique et à réaliser les diagnostiques en tant que membre de l’équipe.

A ce titre, vos fonctions principales sont :

Management d'équipe :
• Communiquer les orientations globales et fixer les objectifs individuels
• Accompagner et orienter les collaborateurs dans l'atteinte de leurs objectifs
• Accompagner et développer les compétences des collaborateurs afin de garantir une polyvalence dans le service
• Créer un contexte favorable au bon déroulement de l’activité et développer les relations avec les services connexes
• Veiller au respect des processus internes et participer à la remontée d'information le cas échéant

Management opérationnel :
• Piloter la performance de l’atelier diagnostique (Délai / Qualité / Coût)
• Contribuer à l’organisation du travail et à la gestion des priorités
• Maîtriser l'adéquation charge/capacité du service et anticiper les besoins en force de travail
• Améliorer de façon continue l'organisation du travail et l’efficacité des processus
• Participer à la veille technologique et accompagner les évolutions en partenariat avec les différentes marques

Activité opérationnelle :
• Réaliser l'analyse technique de pièces SAV en vue de réaliser l’ordre de réparation
• Retranscrire et synthétiser les informations en vue de la réalisation du devis commercial
• Interaction quotidienne avec le service client administratif et les autres départements customer service

Profil

• De formation horlogère minimum BMA et/ou WM4-5 (Swatch Group)

• Expérience confirmée en management d'équipe de 5 ans minimum, idéalement en milieu horloger ou dans un environnement industriel

• Leadership naturel, écoute et empathie

• Aisance relationnelle, bonne communication, capacité d'adaptation et flexibilité.

• Sens du service client

Compétences requises

  • Esprit d'analyse et de synthèse
  • Aisance relationnelle, bonne communication, capacité d'adaptation et flexibilité.
  • Aptitude à travailler en équipe.
  • Organisé, proactif et ayant le sens des priorités et des responsabilités.
  • Fortes compétences et connaissances en technique horlogère
  • Parfaite maîtrise du Français, Anglais niveau intermédiaire A2
  • Bonne maitrise des outils informatique (Suite Office, ...), la connaissance de SAP est un plus
  • Force de proposition et autonomie dans la prise de décision

Langues

Anglais très bon niveau