Customer Care Medewerker

Bedrijfsintroductie

Al ruim 190 jaar staat Longines voor elegantie, traditie en horloge vakmanschap. Het bedrijf dat opgericht werd in Saint-Imier Zwitserland staat bekend om haar elegante en tijdloze ontwerpen en haar langdurige verbondenheid aan de paardensport en skiën.

Deze core values worden vandaag de dag nog steeds in ere gehouden en zijn terug te vinden in de verschillende uurwerken en collecties. Met haar producten en bekende namen als Kate Winslet, Jennifer Lawrence en Henry Cavill draagt Longines haar slogan “Elegance is an attitude” uit.

Swatch Group Netherlands is onderdeel van het wereldwijde concern Swatch Group. Vanuit het hoofdkantoor in Eindhoven bedienen wij de Nederlandse markt van gerenommeerde Zwitserse horloge merken zoals; Longines, Omega, Rado, Tissot, Mido, Hamilton, Certina, Balmain en Swatch.

Voor Longines zijn wij opzoek naar een:

 Customer Care Medewerker (24 uur)

Functie

Als customer care medewerker van Longines ben jij dé stem voor B2C als voor B2B. Jij helpt klanten met het beantwoorden van alle aftersales vragen. Denk hierbij aan garantie- en postgarantievoorwaarden, reparatiestatus, valideren van prijsopgaven en prijzen van reserveonderdelen, enz. Deze vragen beantwoord je via mail, telefoon en andere kanalen waar wij mee werken. In deze rol rapporteer je aan de Brandmanager en werk je nauw samen met de Accountmanager en Sales & Ecom. Daarnaast onderhoud je contact en werk je samen met ons hoofdkantoor in Zwitserland en het servicecenter in België en Frankrijk.  

Voorkomende werkzaamheden

  • Verzorgen van een geweldige klantervaring op afstand
  • Beantwoorden van vragen, oplossen van cases via ons CRM-systeem, voor zowel B2B als B2C
  • Verwerken van binnenkomende orders
  • Opvolgen van reparaties

 

Profiel

  • 5 tot 10 jaar ervaring in de klantenservice is een pré;
  • Je krijgt energie van klantcontact en weet het overzicht te bewaren;
  • Je kan gestructureerd werken en weet hoe belangrijk opvolging is;
  • Het goed spreken en schrijven van de Nederlandse en Engelse taal is een absolute must;
  • Kennis van SAP / vergelijkbaar ERP-systeem, Salesforce & Microsoft Office;
  • Flexibele teamplayer die denkt in oplossingen;

Aanbod

  • De kans om te werken voor een high-end horlogemerk binnen een internationale organisatie;
  • De mogelijkheid om je te ontwikkelen binnen deze dynamische en uitdagende functie;
  • Een high-end luxe draaghorloge naar keuze;
  • Een passend salaris bij je functie;
  • Korting op je ziektekostenverzekering en een mooi pensioenopbouw;
  • 26 vakantiedagen op fulltime basis;
  • Aangezien wij geen thuiswerkbeleid hebben krijg je fijne werkplek bij ons op kantoor;
  • We beginnen met een 12 maanden contract, maar het doel is uiteindelijk een vaste overeenkomst!
  • De uren kunnen verdeeld worden over 4 dagen, in overleg. (kantoortijden)

Locatie

Indien jij jezelf herkent in bovenstaand profiel, stuur dan je cv én motivatiebrief via de sollicitatiebutton naar ons toe óf via vacature@nl.swatchgroup.com.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Hybride werken is niet mogelijk binnen The Swatch Group.