Customer Care Specialist

Job description

Dans le cadre de votre fonction, vous êtes le point de contact privilégié de nos partenaires B2B suisses et internationaux. Vous gérez toutes les demandes provenant de nos clients (B2C et B2B), de nos clients E-Commerce marché Suisse, ainsi que les commandes de fournitures pour le marché suisse. Vous serez également amené-e à vous assurer que nos partenaires respectent les procédures Customer Care en vigueur. Vous veillez à maintenir et optimiser l'image de marque de votre service et des produits que vous représenterez auprès de chacun de vos interlocuteurs.

Vos activités principales seront les suivantes :

• Accompagner nos clients et partenaires B2B et B2C suisses et internationaux dans leurs diverses demandes liées au service de nos montres (via téléphone, email, Salesforce, etc.).
• Répondre aux demandes E-Commerce (via téléphone et Salesforce).
• Prendre les commandes de fournitures horlogères pour les partenaires B2B marché suisse.
• Offrir des solutions à nos partenaires B2B et les orienter pour qu’ils puissent satisfaire les demandes des clients.
• Proposer des alternatives à nos clients en cas de rupture de composants (reliquats).
• Répondre aux demandes des filiales et agents sur cas internationaux spécifiques.
• Gestion des escalations direction.
• Gestion du courrier physique (lettres des clients).
• Accueillir occasionnellement des clients qui se présentent à la réception pour des questions SAV.
• Répondre aux demandes sur les réseaux sociaux en lien avec le service client.
• Gérer les réponses sur les stores des applications mobiles (réponses aux commentaires).