Customer Care Specialist | Tissot, Certina, Mido (fulltime)

Bedrijfsintroductie

Swatch Group is 's werelds nummer één fabrikant van horloges. Met 16 horlogemerken is de Groep vertegenwoordigd in alle prijsklassen, daarnaast ook actief in de productie en verkoop van sieraden, horlogecomponenten.

Swatch Group vertegenwoordigt onder andere de volgende horlogemerken: Breguet, Harry Winston, Blancpain, Glashütte Original, Jaquet Droz, Omega, Longines, Rado, Union Glashütte, Tissot, Balmain, Certina, Mido, Hamilton, Swatch en Flik Flak. De Groep heeft een sterk distributie- en multi-merken retailnetwerk met twee verfijnde boetieks onder de naam Tourbillon en Hour Passion. 

Vanuit het hoofdkantoor in Eindhoven leveren wij aan zelfstandige juweliers en grootwinkelbedrijven. Daarnaast heeft The Swatch Group Netherlands een groeiend aantal eigen verkooppunten, zoals Swatch Stores, Tissot Boutique en een Hour Passion in de Designer Outlet in Roermond.

Voor de merken Tissot, Certina en Mido zijn wij op korte termijn op zoek naar een service gerichte Customer Care Specialist (fulltime) die het verschil maakt.

Functie

Functieomschrijving
Jij zorgt ervoor dat iedere seconde telt.

Ben jij iemand die energie krijgt van klantcontact, graag denkt in oplossingen en moeiteloos schakelt tussen verschillende stakeholders? Vind je het leuk om te werken voor een internationaal premium merk waar service net zo belangrijk is als kwaliteit? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen?
Als Customer Care Specialist ben jij hét aanspreekpunt voor zowel particuliere klanten (B2C) als zakelijke partners (B2B). Jij bent de stem van Tissot en zorgt ervoor dat iedere klant zich gehoord, geholpen en gewaardeerd voelt.

Of het nu gaat om een vraag over garantie, een lopende reparatie of een prijsopgave voor een onderdeel: jij weet snel de juiste informatie te vinden en klanten op een professionele en persoonlijke manier verder te helpen. Jouw service maakt het verschil tussen een tevreden klant en een echte merkambassadeur.

Je rapporteert aan de Brand Manager en werkt nauw samen met collega's van Sales, E-commerce en Accountmanagement. Daarnaast onderhoud je contact met onze internationale teams, waaronder het hoofdkantoor in Zwitserland en onze servicecenters in België en Frankrijk.

Een greep uit jouw takenpakket

  • Je biedt klanten een uitstekende service en zorgt voor een positieve merkbeleving, ook op afstand;
  • Je beantwoordt vragen van zowel consumenten als zakelijke klanten via e-mail, telefoon en CRM-systemen;
  • Je verwerkt en beheert binnenkomende orders;
  • Je volgt reparaties nauwgezet op en houdt klanten proactief op de hoogte;
  • Je behandelt aftersales vraagstukken rondom garanties, prijsopgaven en onderdelen;
  • Je denkt actief mee over verbeteringen binnen onze customer journey en serviceprocessen.

Profiel

Wie ben jij?
Je bent iemand die graag het verschil maakt voor klanten. Je houdt overzicht, werkt gestructureerd en laat je niet snel uit het veld slaan. Je begrijpt dat een premium merk vraagt om premium service.

Daarnaast breng je het volgende mee:

  • Relevante aantoonbare ervaring gerelateerd aan customer service. Ervaring binnen customer service is een pré;
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels;
  • Een klantgerichte instelling met een sterk probleemoplossend vermogen;
  • Ervaring met CRM-systemen, SAP of vergelijkbare ERP-systemen;
  • Goede kennis van Microsoft Office;
  • Een nauwkeurige en georganiseerde manier van werken;
  • Een flexibele, positieve en proactieve teamspirit.

Aanbod

Wat bieden wij jou?

  • Een uitdagende functie binnen een internationale en dynamische organisatie;
  • Een prachtig premium draaghorloge naar keuze;
  • Ruimte voor ontwikkeling, groei en professionele verdieping;
  • Een marktconform salaris tussen €2750,- en €3050,- passend bij jouw ervaring;
  • Uitstekende pensioenregeling, met een lage eigen bijdrage van 3%;
  • 26 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband;
  • Een fijne werkplek op ons kantoor waar samenwerking en korte lijnen centraal staan;
  • Een contract van 12 maanden met de intentie om dit om te zetten naar een vast dienstverband;
  • Een werkplek op ons kantoor in Eindhoven (hybride werken is niet mogelijk!).

Ben jij klaar om klanten een service te bieden die net zo betrouwbaar en nauwkeurig is als onze horloges? Dan maken we graag kennis met je! Stuur jouw cv en motivatie naar vacature@nl.swatchgroup.com of solliciteer direct via de sollicitatiebutton.


Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Locatie

The Swatch Group (Netherlands) B.V.
Kennedyplein 8
5611 ZS Eindhoven